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Technologies Multimédia
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GR1
PLATE-FORME TELEPHONIQUE

Le progiciel GR1 Plate-forme téléphonique permet la prise de commandes, le SAV, l’information et la prise en compte des réclamations.
Il est conçu pour optimiser le travail des plates-formes téléphoniques ( centres d’appels ).

Fonctions GED pour consulter la documentation en ligne.
Workflow par scripts paramétrables afin de guider le dialogue téléphonique et améliorer la qualité de la réponse.
Dossier des contacts.
Agenda des travaux à faire.
Recherches multicritères.
Réponses au clients également par fax ou E-mail.
Génération automatique de Bordereaux d’Intervention à usage interne.
Statistiques et historique complet des contacts.

 

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